Personas
La idea es usar personajes de ficción o arquetipos que ejemplifiquen la forma en que los usuarios típicos interactúan con un producto. El objetivo es comprender el valor de una historia desde la perspectiva de un cliente concreto y permitar que el equipo de desarrollo comprenda mejor las necesidades del usuario. Es más gráfica la descripción de una persona que reúna las características de una determinada área que la de un rol.
Un personaje debe ser descrito como si fuera una persona real. Entonces, debe proporcionar un nombre, la personalidad, la familia, antecedentes de trabajo, nivel de habilidad, las preferencias, patrones de comportamiento y las actitudes personales. También es una buena práctica incluir una imagen y escribir una breve narración de un día de su vida que ayude al equipo a visualizar el usuario.
Es necesario hacer una investigación previa de los usuarios reales para asegurarse que el personaje representa a los usuarios finales en lugar de la opinión de la persona que escribe los personajes. Esto ayudará a comprender mejor el uso de una funcionalidad que lo que hoy obtiene con el rol. Dependiendo del tamaño de la base de usuarios potenciales y la diversidad de esa población, los personajes identificados pueden variar desde un pequeño grupo de una docena o más. Un error frecuente consiste en diseñar para alguien que está cerca del producto, pero no es el usuario real ... el administrador de TI que rara vez va a ser el que realmente utilice el producto.
Ventajas
- El personaje ayuda a los miembros del equipo a entender el contexto de uso de una historia
- La solución propuesta puede estar guiada por lo bien que cumplen con la necesidad de uso del personaje
- Proporcionar una cara humana permite centrar la empatía en las personas que representa el personaje
Desventajas
- Los personajes son de ficción y a menudo hay una tendencia a crear personajes que encarnan los rasgos que son comunes a la mayoría de los usuarios, pero al crear un usuario genérico puede conducir a un software que está diseñado para ser todo para todos
- El personaje puede no ser un buen sustituto de un usuario real
