Flujo De Incidencias

Contexto

Un proyecto de software que necesita controlar, organizar y administrar sus necesidades (requisitos), los cambios, las tareas y los defectos.

Problema

Sin un mantenimiento de la memoria colectiva del proyecto acerca de los requisitos, los cambios, los defectos y las tareas existentes se puede generar una situación de caos en un proyecto. El equipo de desarrollo, los clientes y los usuarios no tendrán el control sobre el estado de las solicitudes y el proyecto estará fuera de control.

Fuerzas

• Los defectos, los cambios y los requisitos que surgen a través de diferentes participantes del proyecto.
• La falta de centralización de las incidencias puede provocar la pérdida de información y una situación caótica en el proyecto.
• Es simple el seguimiento de los efectos usando una planilla, pero eso hace que sea más difícil de gestionar y también dificulta en gran medida el análisis de las métricas de los proyectos.

Solución

Utilice una herramienta de gestión de incidencias para registrar todos los requisitos, los cambios, los defectos y las tareas del proyecto. Por favor, registre en la herramienta, por ejemplo, los siguientes temas:

• Versión del producto donde cada defecto se originó.
• Quién reportó la incidencia?
• ¿Cuál es su gravedad?
• En que ambiente se produjo la incidencia?
• En esa versión del software la incidencia fue corregida?
• ¿Quién la corrigió?
• ¿Quién verificó la correción?
• ¿Cuáles son los cambios en lso requisitos?
• ¿Cuál es el plan de versiones y qué requisitos se asignan en cada uno de ellas?

Raciocinio

Un software para administrar el flujo de incidencias proporciona facilidades para la gestión, el control y la organización de todos los temas del proyecto. Él facilita el seguimiento de la historia de los cambios de cada incidencia y de su estado (DOAR, 2005).

Contexto Resultante

El proyecto cuenta con una herramienta de gestión de incidencias que almacena y controla el flujo de todos los defectos, los cambios y requerimientos del proyecto.

El Control De Versiones puede ser integrado con la herramienta de gestión de Flujo De Incidencias. Con esta integración es posible saber que código y que archivos han cambiado (y también sus respectivas versiones) en relación con las incidencias. Esta integración permite la gestión de configuración basada en actividades (BERCZUK y APPLETON, 2002).

Patrones Relacionados

• Control De Versiones

Herramientas

Herramientas Para Flujo De Incidencias

Reconocimientos

• (JALOTE, 2003)
• (RICHARDSON e GWALTNEY, 2005)
• (SCHWABER, 2004)
• (TATE, 2005)