The Core
De Dos Ideas.
The Core es un conjunto de protocolos y prácticas para la Conformación de equipos efectivos.
Contenido
¿Qué son los protocolos de The Core?
Los protocolos de The Core son "mejores prácticas" para las personas, equipos de personas y organizaciones que quieren obtener grandes resultados - todo el tiempo. Son "Core" (núcleo) porque son fundacionales - pueden ser usados por todos los equipos, en todo lugar, incluso si ya tienen patrones organizaciones y mejores prácticas propias. Son "protocolos" porque nombran y prescriben formas de interacción entre las personas (comportamiento), que resultan predecibles, como los "protocolos" que se usan en la diplomacia.
Entonces, los protocolos de The Core:
- son tácticas que las personas pueden usar para obtener mejores resultados
- los pueden usar individuos, equipos y organizaciones
- son de "Software Libre" y "versionados" (se mejoran con el tiempo), al igual que el software
Suena interesante, ¿no?
A continuación dejamos una traducción de The Core Protocolos v 3.02. Pueden leer más sobre The Core en el libro Software for your head, de Jim y Michele McCarthy (ISBN 0-201-60456-6).
Los protocolos de The Core v 3.02
(The Core está distribuido bajo la licencia GNU -PL. The Core se considera como el código fuente bajo esa licencia. Son libres de usar, distribuir este trabajo o cualquier derivado que hagan, siempre y cuando también distribuyan este documento fuente en forma completa, incluyendo este párrafo).
Los compromisos de The Core
- Me comprometo a estar involucrado cuando estoy presente.
- A conocer e informar
- lo que quiero,
- lo que pienso, y
- lo que siento.
- A siempre buscar ayuda efectiva.
- A no ofrecer y negarme a aceptar transmiciones emocionales incoherentes.
- Cuando tengo o escucho una mejor idea que la actual, inmediantamente voy a
- proponerla para una aceptación decisiva o rechazo, y/o
- explícitamente voy a buscar que se mejore
- Personalmente voy a apoyar la mejor idea
- sin importar de quien venga,
- sin importar cuánto desee que aparezca otra mejor idea más tarde, y
- cuando no tengo una idea alternativa superior.
- A conocer e informar
- Voy a buscar percibir más de lo que busco ser percibido.
- Voy a usar los equipos, en especial cuando llevo adelante tareas difíciles.
- Voy a hablar siempre y sólo cuando creo que voy a mejorar el ratio general resultado/esfuerzo.
- Voy a ofrecer y aceptar sólo comportamiento y comunicación racional y orientada a resultados.
- Me voy a desinvolucrar de situaciones menos productivas
- cuando no pueda mantener este compromiso
- cuando es más importante que me involucre en otro lugar.
- Voy a hacer ahora lo que debe hacerse eventualmente y puede hacerse efectivamente ahora.
- Voy a buscar avanzar hacia un objetivo en particular, llevando mi comportamiento hacia la acción.
- Voy a usar los Protocolos de The Core (o mejores) cuando sea aplicable.
- Voy a ofrecer y aceptar a tiempo y usar adecuadamente el Protocolo de Check-In
- No voy a lastimar -ni tolerar que lastimen- a nadie por su fidelidad a estos compromisos.
- No voy a hacer nada tonto a propósito.
Pasar (Despasar)
El protocolo Pasar es para declinar la participación en algo. Usalo cada vez que no quieras participar en una actividad.
Pasos
- Cuando decidís no participar, decí "Paso".
- Podés despasar en cualquier momento que quieras. Despasá ni bien sepas que querés participar otra vez, diciendo "Despaso".
Compromisos
- Mantener privados los motivos de pasar.
- Pasar en algo ni bien somos conscientes de que vamos a pasar.
- Respetar el decho de los demás a pasar sin explicación.
- No juzgar, avergonazar, molestar, interrogar ni castigar a alguien que pasa.
Notas
- En general, no vas a estar bien parado frente a los Compromisos de The Core si pasás la mayor parte del tiempo.
- Podés pasar de cualquier actividad; sin embargo, si adoptás los Compromisos de The Core, no podés pasar en un voto de Decisión y tenés que decir "Estoy presente" al hacer el Check-In.
- Podés pasar aunque ya hayas empezado algo.
Check-In
Usá el Check-In para empezar reuniones o en cualquier momento que un Check-In individual o grupal agregue valor a las interacciones del equipo.
Pasos
- La persona dice "Me siento [uno o más de ENOJADO, TRISTE, CONTENTO, ASUSTADO]". La persona puede dar una breve explicación. O si otros ya hacieron su check-in, la persona puede decir "Paso". (ver el protocolo Pasar).
- La persona dice "Estoy presente". Esto significa que la persona se comportará de acuerdo a los Compromisos de The Core.
- El resto de las personas responden "Bienvenido".
Compromisos
- Decir los sentimientos sin adjetivos.
- Decir los sentimientos sólo sin nos pertenecen.
- Estar callados durante el Check-In de otra persona.
- No referirse al Check-In de otra persona sin su permiso explícito para hacerlo.
Notas
- En el contexto de los Protocolos de The Core, todas las emociones se expresan a través de una combinación de ENOJADO, TRISTE, CONTENTO o ASUSTADO. Por ejemplo, "ansioso" puede ser una combinación de CONTENTO y ASUSTADO.
- Hacer el Check-In lo más profundo posible. Lo normal es hacer el check-in con dos o más emociones. La profundidad del Check-In del grupo se traduce directamente en la calidad de los resultados del grupo.
- No hacer nada por disminuir el estado emocional. No describirnos como "un poquito" enojado, triste, contento o asustado, ni tampoco decir "Estoy enojado, PERO igual estoy contento".
- Excepto en los grupos muy grandes, si más de una persona hace el check-in, es recomendable que todos lo hagan.
- FELIZ puede ser un sustito de CONTENTO, y CON MIEDO puede ser un sustitio de ASUSTADO.
Check-Out
El Check-Out requiere que nuestra presencia física siempre signifique nuestro involucramiento. Debemos hacer un Check-Out cuando somos conscientes que no podemos mantener los Compromisos de The Core o cuando es mejor para nosotros estar en otro lugar.
Pasos
- Decir "Hago un Check-Out".
- Físicamente dejar al grupo hasta que estemos listos para hacer un nuevo Check-In.
- Opcionalmente, si lo sabemos y es relevante, podemos decir cuándo pensamos volver.
- Quienes están presentes al momento del Check-Out no deben seguir a la persona, preguntar o hablar sobre el Check-Out de la persona.
Compromisos
- Retornar ni bien podamos seguir los Compromisos de The Core.
- Retonar y hacer un Check-In sin llamar la atención por nuestro retorno.
- No juzgar, avergonzar, molestar, interrogar o castigar a nadie que hace un Check-out.
Notas
- Cuando hacemos un Check-Out hacerlo de la forma más calmada que sea posible, de manera de causar la menor interrupción posible a los demás.
- Hacer un Check-Out si nuestra estado emocional nos impide colaborar, si tenemos una recepción baja a nueva información, o si no sabemos lo que queremos.
- El Check-Out es admitir que no podemos contribuir en ese momento.
Pedir ayuda
El protocolo de Pedir ayuda nos permite hacer un uso eficiente de las habilidades y conocimientos de otros. Pedir ayuda es el acto que cataliza la Conexión y uan Visión compartida. Debemos usarlo continuamente, antes y durante la búsqueda de cualquier resultado.
Pasos
- Quien pide le pregunta a otro; "[Nombre de quien ayuda], ¿harías X?".
- Quien pide expresa todas las cosas específicas o restricciones de la petición.
- Quien ayuda responde diciendo "Si" o "No", u ofreciendo una forma alternativa de ayuda.
Compromisos
- Siempre empezar el Protocolo de Pedir ayuda con la frase "¿harías....?".
- Tener una comprensión clara de lo que queremos que haga quien nos ayuda, o si no tenemos en claro la ayuda que queremos, dejarlo en claro diciendo "No estoy seguro con qué necesito ayuda, ¿me ayudarías?".
- Asumir que todos quienes ayudan están siempre disponibles, y confiar que cada uno de quienes ayudan aceptan la responsabilidad de decir "No".
- Decir "No" cada vez que no querramos ayudar.
- Aceptar la respuesta "No" sin hacer preguntas ni un drama emocional.
- Ser receptivos de la ayuda ofrecida.
- Ofrecer nuestra mejor ayuda incluso aunque no sea lo que está esperando quien pide.
- Postponer el pedido de ayuda si no podemos estar completamente involucrados.
- Pedir más información si no tenemos en claro en qué consiste la ayuda que nos piden.
- No disculparse por pedir ayuda.
Notas
- Es "barato" pedir ayuda. El peor resultado es un "No", lo que nos deja ni más adelante ni más atrás de antes de pedir. En el mejor escenario, reducimos el tiempo para hacer una tarea y/o aprender.
- Quienes ayudan deben decir "No" si no están seguros de querer ayudar. No deben decir nada más después de negarse.
- No podemos "pedir demasiada ayuda" a una persona, a menos que explícitamente esa persona haya pedido que se respete un límite en particular.
- Si no comprendemos el valor de lo que se ofrece, o sentimos que no sería útil, o creemos que ya consideramos y rechazamos la idea anteriormente, usemos una postura curiosa en vez de rechazar automáticamente con un "pero..." (ver el protocolo Investigar)
- Pedir cuando hay problemas quienes decir que esperamos demasiado tiempo para pedir ayuda. Debemos pedir ayuda cuando nos está yendo bien.
- El simple hecho de conectarnos con alguien, incluso cuando esta persona no sepa nada del tema, pueden ayudarnos a encontrar respuestas dentro de nosotros mismos, especialmente si le pedimos a esa persona que nos Investigue.
Comprobación de protocolo
Usar la Comprobación de protocolo cuando creemos que se está usando un protocolo de forma incorrecta, o cuando se está rompiendo uno de los Compromisos de The Core.
Pasos
- Decir "Comprobación de protocolo".
- Si sabemos el uso correcto del protocolo, decirlo. Sino, Pedir ayuda.
Compromisos
- Decir "Comprobación de protocolo" ni bien seamos conscientes del uso incorrecto de un protocolo, o si se viola alguno de los Compromisos de The Core. Hacerlo sin importar la actividad que se esté llevando a cabo.
- Apoyar a cualquiera que use la Comprobación de protocolo.
- No avergonzar ni castigar a nadie que use la Comprobación de protocolo.
- Pedir ayuda ni bien nos demos cuenta que no sabemos el uso correcto de un protocolo.
Comprobación de intención
Usar la Comprobación de intención para clarificar el propósito de nuestro comportamiento, o el de otros. Usarlo cuando no estamos esperando un resultado positvo del comportamiento actual. La Comprobación de intención verifica la integridad de la intención propia y de otros en un caso dado.
Pasos
- Preguntar "¿Cuál es mi/tu intención con X?", donde X es algún tipo de comportamiento actual o pendiente de la persona cuya intención queremos conocer.
- Si resulta útil, preguntar "¿Qué respuesta o comportamiento querés de alguien como resultado de X?".
Compromisos
- Ser consciente de nuestra propia intención antes de comprobar la intención de otros.
- Investigar lo suficiente para descubrir la intención de la persona o de sus acciones.
- Asegurarse de tener la intención de resolver cualquier conflicto de manera pacífica antes de comprobar la intención de otra persona. Si no tenemos una intención pacífica, hacer un Check-Out.
- No ser defensivos cuando alguien nos pregunta cuál es nuestra intención. Si no podemos, hacer un Check-Out.
Notas
- Si aparece un conflicto que parece irresoluble, hacer un Check-Out o Pedir ayuda.
Decisión
Usar Decisión cada vez que querramos avanzar al equipo de forna inmediata y unánime hacia resultados.
Pasos
- El proponente dice "Propongo [comportamiento consiso y accionable]".
- El proponente dice "1-2-3".
- Los votantes votan simultáneamente, usando un "Si" (pulgar arriba), "No" (pulgar abajo) o "Lo apoyo" (mano plana).
- Los votantes que no pueden aceptar la propuesta bajo ningún punto de vista deben expresarlo abiertamente diciendo "Mi voto es un no absoluto. No voy a apoyarlo". Si esto ocurre, se retira la propuesta.
- El proponente cuenta los votos.
- El proponente retira la propuesta si la combinación de votos "No" y votos "Lo apoyo" es demasiado grande, o si el proponente no espera concluir con éxito la Resolución (ver a continuación). Podemos aproximar este "demasiado grande" usando la siguiente heurística:
- aproximadamente el 50% (o más) de los votos son "Lo apoyo", o
- la ganancia esperada de la propuesta si fuera aprobada es menor que el costo por el esfuerzo de la Resolución.
- El proponente usa el Protocolo de Resolución con cada votante "No" para acercarlo a la propuesta, preguntándole "¿Qué sería necesario para que aceptes?".
- El proponente declara aceptada a la propuesta si todos los votos "No" cambian a "Si" o "Lo apoyo".
- El equipo ahora está comprometido a la acción.
Compromisos
- Proponer no más de un elemento por propuesta.
- Mantenerse presente hasta que esté terminado el protocolo de Decisión; siempre estar conscientes de cómo nuestro comportamiento afecta al equipo, haciendolo avanzar o poniendo obstáculos.
- Dar nuestra máxima atención a la propuesta por sobre cualquier otra actividad.
- Hablar sólo cuando se es el proponente, o cuando el proponente nos pide hablar.
- Durante el protocolo, no expresar los motivos por los cuales votamos como lo hicimos.
- Revelar inmediatamente cuando somos un votante "No absoluto", y estar listos a proponer una mejor idea.
- Ser personalmente responsable por lograr los resultados del compromiso de la Decisión, incluso aunque haya sido hecha en nuestra ausencia.
- Mantenerse informados sobre los compromisos de una Decisión hechos en nuestra ausencia.
- No discutir con un votante "No absoluto". Siempre pedirle una idea mejor.
- Apoyar activamente las decisiones tomadas.
- Usar la capacidad de "parar el carro" al decir "no me van a convencer sin importar qué pase" con mucha discresión y lo más infrecuentemente posible.
- Insitir todo el tiempo que se sigan los protocolos de Decisión y Resolución tal cual están prescriptos, sin importar cuántas veces nos encontremos insistiendo en esto.
- No Pasar durante una Decisión.
- Trabajar incesantemente para avanzar; estar enfocados a la acción.
- No mirar cómo votan los demás para elegir nuestro voto.
- Evitar usar el protocolo de Decisión en grupos grandes. Dividir al grupo grande en pequeños subgrupos para tomar decisiones, y usar el grupo grande para informar el estado.
Notas
- Votar "No" sólo cuando realmente creemos que nuestra contribución para hacer avanzar al equipo después de detenerlo con nuestro voto supera ampliamente el (en general alto) costo que agregamos por votar "No".
- Si no estamos seguros o confusos por la propuesta, apoyarla y buscar clarificación luego de que la propuesta esté resuelta. Si tenemos una propuesta alternativa después de recibir más información, podemos estar seguros que nuestro equipo apoyará la mejor idea (recordar los Compromisos de The Core).
- Votar "No" para hacer cambios menores a lo que de otra manera es una propuesta aceptable sólo detiene el avance del equipo y debería evitarse. En cambio, ofrecer una propuesta adicional después de aprobar la actual o, mejor aún, involucrarse en la implementación para asegurarnos que nuestra idea se lleva adelante.
- Retirar las propuestas débiles. Si una propuesta recibe menos del 70% (aproximado) de votos "Si", es una propuesta débiles y el proponente debería retirarla. Sin embargo, esta decisión queda a criterio del proponente.
- Cada vez que votemos "No" pensar como si fueramos el único votante no.
- Votar "No absoluto" sólo cuando estemos convencidos de tener una contribución importante para hacer a la dirección o liderazgo del equipo, o cuando la integridad lo requiere absolutamente.
Investigar
Investigar permite aprender sobre cierto fenónemo que ocurre en alguien. Usalo cuando la idea o comportamiento que alguien presenta aparenta ser pobre, confusa o simplemente interesante.
PASOS
- Actua como si fueras un investigador independiente, pero fascinado, haciendo preguntas hasta que
tu curiosidad este satisfecha o hasta que no quieras hacer mas preguntas.
COMPROMISOS
- Realizar preguntas bien formadas.
- Realizar preguntas que unicamente aumentaran tu comprensión
- Realizar preguntas solo si el interrogado esta comprometido y parece estar listo para responder mas
- Abstenerse a emitir opiniones.
- No realizar preguntas donde crees que sabes que es lo que responderá.
- Si no puedes mantenerte como un investigador curioso e independiente, no siguas utilizando el protocolo hasta que
puedas volver y mantener estos compromisos.
NOTAS
- No sacar teorias sobre el investigado ni dar diagnostico alguno.
- Considera utilizar los siguientes tipos de preguntas:
- ¿Que aspecto de X hace que Y Z?
- ¿Puedes darme un ejemplo especifico?
- ¿Que es lo que mas quieres de resolver X?
- ¿Cual es el problema mas grande que ves de X ahora?
- ¿Cual es la cosa mas importante que puedes hacer ahora para ayudar con X?
- Las preguntas ineficientes incluyen las siguientes:
- Preguntas que lleven a una agenda de preguntas.
- Preguntas que intenten esconder una respuesta que tu crees verdadera.
- Preguntas que inviten a contar historias.
- Preguntas que comiencen con "Por que".
- Mantenerse en la intención de obtener mas información
- Si sientes que vas a explotar si no puedes decir lo que tienes en mente, no debes hablar. Considera chequear tus intenciones o utilizar Check Out.
